İlk özel televizyon yayına başladığında Mersin'de yaşıyordum. Komşulardan biri bu yayını alabiliyordu. Hep beraber onlara gidip bu farklı ve özel yayını izlemiştik. O günden bu yana çok şey değişti. Artık yayınlar digital olarak gerçekleşiyor. Kablolu yayınlar, IP TV hizmetleri ve uydu yayınları ile elimizin altında binlerce seçenek var.
Futbola hiç ilgim olmadığından yollarımız Digiturk ile hiç kesişmedi. Geçen sene D-Smart sözleşmemin yenilenme zamanı Digiturk'ü arayıp bilgi istemiştim. Ama tüm konsantrasyonlarının maç yayınlamak üzerine olduğunu görüp D-Smart ile yoluma devam etmiştim.
İşte bu meraklı arayış yüzünden başladı herşey. Tabi ki Digitruk'ü arayıp "hangi kampanyalarınız var" dediğim anda beni potansiyel müşteri listesine eklediler. Ama işin kötüsü bu liste elden ele tüm Digiturk bayilerini (hatta alt bayilerini) geziyor.
Defalarca farklı şehirlerdeki farklı bayilerden IVR araması aldım. Digiturk IVR'ı telefonu kapattığınızda tekrar tekrar arıyor. Üstelik geç saat veya erken saat gibi ayrımlar gözetmiyor. İlla ki kaydı dinleyip sonunda verilen seçeneklerden birini tuşlamanızı bekliyor. Bu IVR kurgusunu zekice bulan birisi var mı?
Yine defalarca hazırkart numaralarından SMS tanıtımları aldım. Hazırkart numarasından SMS göndermelerinin iki sebebi var.
Birincisi operatörün sözleşmesine açıkça aykırı olmasına rağmen mesaj paketleri kullanarak işi ucuza getirme gayreti. Bu tür mesaj paketleri sadece kişisel kullanım için satılıyor. Ama telefonu bilgisayara bağlayan bir yöntem ile reklam mesajları gönderilebiliyor. Kendisi korsan yayınla mücadele etmek adına blogları kapatmaktan, kahvehaneleri basmaktan, hatta bir ara tüm google hizmetlerine erişimi kesmeye çalışmaktan çekinmeyen bir kurum var karşımızda. Ama lisanslı, vergisi ödenen, kurumsal SMS hizmeti yerine korsan SMS göndermekten çekinmiyor. Bu ne perhiz, bu ne lahana turşusu.
İkincisi bu tür hazırkart numaralarından gönderilen mesajları engelleyemiyorsunuz. Eğer lisanslı ve başlıklı bir SMS gelirse operatörünüze başvurarak göndereni engelleyebilirsiniz. Ama eğer gelen SMS bir telefon numarasından çıkıyorsa operatör bunu engelleyemiyor. Aksi halde haberleşme özgürlüğüne engel olmaktan ceza alabiliyor.
Geçenlerde sikayetvar.com sitesinde şikayetimi dile getirdim. Digiturk'ten beni aradılar ve abonelik numaramı ve şikayetimin ne olduğunu sordular. Abone olmadığımı ve taciz edilmek istemedğimi söyledim. Telefondaki kişi konuyla ilgileneceğini söyledi. Beş dakika sonra şikayetimin altına yazılan cevapta abonelik bilgilerimin bana aktarıldığı yazıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu standart cevabı yazmakla yetkili olduklarını söylediler. Sanırım ilgili yöneticiler kendilerini en az sıkıntıya sokacak scriptin bu olduğuna karar verdiler. Bence birkaç seçenek daha üreterek sorunlara karşı daha ilgili oldukları imajı yaratmaya odaklanmaları gerekir.
Sonuca gelecek olursak; bir kurumun müşterini kendisinden nasıl tiksindireceği konusunda Digiturk müthiş bir örnek olmayı başardı. Bundan sonra asla Digiturk'ü tercih etmeyeceğim. En basit telefon numarası bilgim ile bile bu kadar sorun yaşatan bir kuruma nasıl güvenelim? Buraya vereceğiniz kredi kartı bilgileri, tckimlik numarası, adres gibi özel bilgileriniz sizce ne kadar güvenlidir?
Futbola hiç ilgim olmadığından yollarımız Digiturk ile hiç kesişmedi. Geçen sene D-Smart sözleşmemin yenilenme zamanı Digiturk'ü arayıp bilgi istemiştim. Ama tüm konsantrasyonlarının maç yayınlamak üzerine olduğunu görüp D-Smart ile yoluma devam etmiştim.
İşte bu meraklı arayış yüzünden başladı herşey. Tabi ki Digitruk'ü arayıp "hangi kampanyalarınız var" dediğim anda beni potansiyel müşteri listesine eklediler. Ama işin kötüsü bu liste elden ele tüm Digiturk bayilerini (hatta alt bayilerini) geziyor.
Defalarca farklı şehirlerdeki farklı bayilerden IVR araması aldım. Digiturk IVR'ı telefonu kapattığınızda tekrar tekrar arıyor. Üstelik geç saat veya erken saat gibi ayrımlar gözetmiyor. İlla ki kaydı dinleyip sonunda verilen seçeneklerden birini tuşlamanızı bekliyor. Bu IVR kurgusunu zekice bulan birisi var mı?
Yine defalarca hazırkart numaralarından SMS tanıtımları aldım. Hazırkart numarasından SMS göndermelerinin iki sebebi var.
Birincisi operatörün sözleşmesine açıkça aykırı olmasına rağmen mesaj paketleri kullanarak işi ucuza getirme gayreti. Bu tür mesaj paketleri sadece kişisel kullanım için satılıyor. Ama telefonu bilgisayara bağlayan bir yöntem ile reklam mesajları gönderilebiliyor. Kendisi korsan yayınla mücadele etmek adına blogları kapatmaktan, kahvehaneleri basmaktan, hatta bir ara tüm google hizmetlerine erişimi kesmeye çalışmaktan çekinmeyen bir kurum var karşımızda. Ama lisanslı, vergisi ödenen, kurumsal SMS hizmeti yerine korsan SMS göndermekten çekinmiyor. Bu ne perhiz, bu ne lahana turşusu.
İkincisi bu tür hazırkart numaralarından gönderilen mesajları engelleyemiyorsunuz. Eğer lisanslı ve başlıklı bir SMS gelirse operatörünüze başvurarak göndereni engelleyebilirsiniz. Ama eğer gelen SMS bir telefon numarasından çıkıyorsa operatör bunu engelleyemiyor. Aksi halde haberleşme özgürlüğüne engel olmaktan ceza alabiliyor.
Geçenlerde sikayetvar.com sitesinde şikayetimi dile getirdim. Digiturk'ten beni aradılar ve abonelik numaramı ve şikayetimin ne olduğunu sordular. Abone olmadığımı ve taciz edilmek istemedğimi söyledim. Telefondaki kişi konuyla ilgileneceğini söyledi. Beş dakika sonra şikayetimin altına yazılan cevapta abonelik bilgilerimin bana aktarıldığı yazıyordu. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu standart cevabı yazmakla yetkili olduklarını söylediler. Sanırım ilgili yöneticiler kendilerini en az sıkıntıya sokacak scriptin bu olduğuna karar verdiler. Bence birkaç seçenek daha üreterek sorunlara karşı daha ilgili oldukları imajı yaratmaya odaklanmaları gerekir.
Sonuca gelecek olursak; bir kurumun müşterini kendisinden nasıl tiksindireceği konusunda Digiturk müthiş bir örnek olmayı başardı. Bundan sonra asla Digiturk'ü tercih etmeyeceğim. En basit telefon numarası bilgim ile bile bu kadar sorun yaşatan bir kuruma nasıl güvenelim? Buraya vereceğiniz kredi kartı bilgileri, tckimlik numarası, adres gibi özel bilgileriniz sizce ne kadar güvenlidir?